Política de devoluciones

🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Garantía y Plazo de Devolución

Ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de su pedido para cualquier devolución. Aceptamos devoluciones y cambios por motivos de talla, color o por defectos de fábrica, siempre y cuando se cumplan las condiciones de no devolución establecidas a continuación.

2. Proceso de Devolución y Reemplazo

Si desea iniciar una devolución o reportar un defecto, debe notificarnos por correo electrónico a hola.focusonyou@gmail.com dentro del plazo de 15 días naturales.

• Notificación: Indique el número de pedido y la razón específica de la devolución (cambio de talla, cambio de color, o defecto de fábrica).

• En caso de Defecto: Adjunte una descripción clara del defecto o error, incluyendo fotografías detalladas del artículo y de su embalaje original.

3. Condiciones de No Devolución (Exclusiones)

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución, el cambio o el reembolso si las zapatillas no cumplen con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El producto debe devolverse sin signos de uso, manipulación, daño o alteración. Las zapatillas deben estar en las mismas condiciones en las que se recibieron.

• Embalaje Original: El artículo debe devolverse con su embalaje original completo.

4. Costes de Envío de Devoluciones

• Cambio de Talla/Color: En el caso de devoluciones por cambio de talla o color, los costos de envío de la devolución a nuestro almacén serán gratis

• Defecto de Fábrica o Error Nuestro: Si la devolución se aprueba por un defecto de fábrica o por un error en el envío (artículo incorrecto), los costos del envío de la devolución correrán inicialmente a cargo de la empresa. Una vez verificado el defecto, le reembolsaremos el costo del producto, o coordinaremos un reemplazo sin costo adicional para usted.

Le rogamos que revise detalladamente su pedido al momento de la entrega para poder reportar cualquier incidencia dentro del plazo establecido.